FAQ

Q : Quels types de produits trouve-t-on sur Derive Figurine ? J’ai toujours peur de la contrefaçon…

R : Sur Derive Figurine, il n’y a aucun objet de contrefaçon ou de bootleg. La société se fournit chez les plus grands distributeurs de figurines et produits dérivés à l’image d’Abysse Corp et bien d’autres encore.

Q : J’ai commandé un produit en stock, quand vais-je le recevoir ?

R : Si votre moyen de paiement est par carte bleue ou Paypal, nous allons expédier votre commande sous 24 heures ! Si jamais cette dernière doit arriver au plus vite, n’hésitez pas à le mentionner, nous tâcherons de l’expédier le jour même. Cependant et pour cela, il faut que votre commande soit passée avant la levée de la Poste. Pour les autres moyens de paiement, cela prend un peu plus de temps puisque les commandes sont expédiées uniquement lorsque nous avons réceptionné le montant du paiement.

Q : Je n’ai pas envie de payer de frais de port, comment faire ?

R : En plus de vous proposer des prix attractifs, Derive Figurine vous propose une livraison offerte en France dès 60 euros d’achat s'il y a un goodies dans votre panier. Pour plus d'informations, on vous conseille vivement de lire le paragraphe "Livraison Gratuite" sur la page livraison ICI. L'option est disponible sur tout nos services à savoir colissimo sans/avec signature, point relais et petit colis/lettre suivie. L'offre fonctionne aussi pour l'Europe puisqu'elle vous accorde une réduction sur vos frais de port. 

Q : Je suis à 60 euros d'achat, pourtant la remise de 6,95€ n'apparaît pas ! 

R : Assurez-vous d'avoir bien ajouté à votre panier un goodies ou une Funko Pop et si cela est le cas, il faut que votre panier soit à 60 euros d'achat hors frais de port !

Q : Comment être sûr de pouvoir opter pour une livraison en petit colis/lettre suivie ?

R : Ce moyen d’expédition dépend du contenu de votre panier. Pour exemple, les figurines, posters et les mugs ne peuvent pas être expédiés par une lettre suivie ou un petit colis. Les porte-clés, stickers, T-Shirts, badges, tapis de souris et bien d’autres goodies encore peuvent être envoyés par petit colis/lettre suivie et ce, peu importe la quantité.

Q : J’ai commandé des articles en précommande et des produits en stock, quand vais-je recevoir la commande ?

R : C’est très simple, l’expédition de l’ensemble des produits sera effectuée quand la dernière précommande arrivera dans nos locaux. Si vous souhaitez recevoir les produits en stock avant, on vous conseille donc de passer deux commandes. Enfin, chaque précommande possède des périodes de sortie différentes. Cela veut donc dire que vous recevrez tous vos produits en précommande lors de l’arrivage de la dernière précommande chez nous. Pour éviter d’attendre, on vous conseille encore une fois de passer plusieurs commandes distinctes.

Q : Je n'ai pas reçu ma précommande, comment savoir si le produit que j'ai commandé est retardé ? 

R : Nous mettons à jour les articles retardés directement sur le site. Ainsi, en effectuant une recherche avec la référence ou le nom du produit que vous avez commandé et en cochant "Sur commande", vous pourrez le retrouver. Une fois que vous avez cliqué sur le produit en question, vous pourrez voir directement si l'article est retardé puisque cela sera indiqué dans le résumé. Malheureusement, les dates d'estimation d'arrivage des précommandes sont uniquement à titre indicatif. Pour diverses raisons (douane, délais fabricant, production etc.), les produits peuvent arrivés en avance, en retard ou respecter le délais auxquels ils sont annoncés. Malheureusement, Derive Figurine ne peut-être tenu responsable des retards qui sont indépendant de notre volonté.

Q : J’ai passé plusieurs précommandes et finalement, tous les produits sortent le même mois… Suis-je obligé de payer plusieurs fois les frais de port ?

R : Pas du tout ! N’hésitez surtout pas à nous joindre par mail ou téléphone et si vos précommandes possèdent des périodes de sortie proches ou similaires, il est tout à fait possible d’opter pour une seule et unique expédition histoire d’éviter de multiples frais de port.

Q : Vos personnages que je vois un peu partout sur le site DeriveFigurine.com sont trop beaux ! Allez-vous les adapter en produits dérivés ? T-shirts, Mugs etc ?

R : Les personnages que vous voyez représente la même et unique personne, il s’agit de Mev Gardenia qui est à la fois notre mascotte mais aussi une marque à part entière ! Vous pouvez découvrir sur le site nos #MevBox thématiques qui vous donnent la possibilité d’obtenir un ensemble de produits dérivés à l’effigie des différentes Mev par univers et ce, à un prix imbattable ! Au passage, sachez que Mev Gardenia est un personnage iconique exclusif à DeriveFigurine.com.

Q : Pourquoi avoir créé Mev Gardenia ?

R : En plus de vous proposer de nombreux avantages, nous voulions encore aller plus loin ! De ce fait, nous avons fait appel à Daniel Lam pour créer un personnage unique… Elles sont quatre et on aimerait vraiment produire quelque chose avec nos Mev ! Vous pouvez découvrir un aperçu de leur histoire à cette adresse.

Q : Quel est la relation entre Actugaming.net et DeriveFigurine.com ?

R : Alexandre Mistral, gérant de DeriveFigurine.com est le chef adjoint de publication d’Actugaming.net. La presse médiatique sur internet ayant du mal à trouver des moyens économiques financiers, Alexandre a décidé de lancer le site DeriveFigurine.com ! Deux sociétés et deux gérants différents mais qui ont une vision similaire.

Q : Comment fonctionne la partie Catalogue sur Commande du site ?

R : Avec les millions de produits existant dans tous les univers que l’on vous propose, il y a quelques produits que nous n’avons pas en stock. Ainsi, la section Catalogue sur Commande vous permet de nous contacter directement pour que l’on tente de vous trouver la figurine de vos rêves ! Ainsi, on vous fait part de notre prix et vous n’avez plus qu’à nous répondre favorablement pour que l’on vous commande votre produit. Cela vous permet aussi de trouver des produits en précommande qui ont vu leur date de réservation clôturée. Cela vous permet d'avoir encore une chance de réserver des produits en précommande ! 

Q : Est-ce que Derive Figurine possède une boutique physique pour éviter de payer les frais de port ?

R : Malheureusement non mais nous vous proposons une livraison gratuite dès 150 euros d’achat ! Cependant, si vous n’êtes pas loin de chez nous, n’hésitez pas à nous passer un coup de téléphone !

Q : Y-a-t-il un lien entre DeriveManga.com et DeriveFigurine.com ?

R : DeriveManga est la première boutique en ligne ouverte par Alexandre Mistral ! Ne pouvant plus gérer son travail au tabac presse de Taulignan en plus de son activité de vendeur de figurine, il a été contraint de faire un choix… Mais cela est pour de nouvelles aventures puisque Derive Figurine a ouvert ses portes, qu’il propose de meilleurs avantages, une marque exclusive et bien plus de produits qu’auparavant ! Vous êtes un ancien client de DeriveManga ? N’hésitez pas à nous passer un coup de fil, cela nous fera très plaisir.

Q : Livrez-vous en Europe ? 

R : Les pays de livraison sont : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne (Hors territoires spécifiques), Portugal, Royaume-Uni, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Italie, Pologne, Danemark, Irlande, Suède, Grèce et Suisse. 

Q : Est-il possible de commander pour une livraison hors de l’Europe ?

R : Malheureusement, Derive Figurine n’offre pas encore la possibilité de livrer hors de la zone européenne. Chaque situation est étudiée par nos soins.

Q : Je ne retrouve plus mon mot de passe sur le site, comment faire ?

R : Pas de problème, il vous suffit de cliquer ICI pour accéder à une page où il vous faudra écrire l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur DeriveFigurine. Après validation, vous recevrez automatique un mail. Si jamais vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à nous contacter en passant par ou bien alors, à nous appeler.

Q : Comment changer d’adresse de livraison ?

R : Tout en haut à droite à gauche de votre panier se trouve votre compte. Passer la souris sur votre nom vous permet de faire apparaître un onglet avec plusieurs options. Parmi-elles, vous avez : Adresses. Il vous suffit ensuite de créer une nouvelle adresse ou d’en modifier une.

Q : Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

R : Le paiement en plusieurs fois fonctionne uniquement par carte bleue dès 150 euros d’achat et vous avez deux options : paiement en trois fois ou quatre fois. A noter également que vous ne disposez d’aucun frais supplémentaire. Pour les deux options, le premier paiement prélevé est à hauteur de 50% de votre commande et les échéances suivantes sont à part égales. Exemple : 150 euros en trois fois : 1er échéance : 75 euros, deuxième échéance : 37,50 euros, troisième échéance : 37,50 euros.  Exemple 150 euros en quatre fois : 1er échéance : 75 euros, deuxième échéance :  25 euros, troisième échéance : 25 euros, quatrième échéance : 25 euros.

Q : Je cherche une figurine mais elle n’est pas proposée sur le site

R : La rubrique catalogue sur Commande vous permet de trouver des produits exclusifs à cette catégorie. On vous propose ainsi, catalogue sur commande, des figurines et goodies qui ne sont plus en stock. Cependant, étant donné la taille du marché, il se peut qu’un produit ne soit pas présent dans la rubrique catalogue sur Commande et généralement, avec nos nombreux fournisseurs, on a probablement la possibilité de vous obtenir l'objet recherché au meilleur tarif ! On vous invite à nous contacter de ce pas via la page Nous-Contacter et à nous communiquer la figurine ou le goodies que vous recherchez. Nous ferons tout notre possible pour répondre dans les délais les plus brefs.

Q : Les précommandes gratuites sont arrêtées mais... j'en ai passé une avant leur arrêt ! Comment cela se passe ? 

A : Pas d'inquiétude, toutes les précommandes gratuites en cours seront honorées aux conditions initialement prévues. Vous recevrez un mail vous renseignant de l'arrivée du ou des produits dans nos locaux suivi d'un mail vous invitant au paiement. Les produits seront conservés 7 jours puis remis en vente sans réponse de votre part.