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Q : Quels types de produits trouve-t-on sur Derive Figurine ? J’ai toujours peur de la contrefaçon…

R : Sur Derive Figurine, il n’y a aucun objet de contrefaçon ou de bootleg. La société se fournit chez les plus grands distributeurs de figurines et produits dérivés à l’image d’Abysse Corp et bien d’autres encore. Derive Figurine est également partenaire officiel en Europe du fabricant Good Smile Company.

Q : En commandant chez vous, est-ce que je risque d'avoir des frais de douane ou d'autres frais supplémentaires à payer ? 

R : A partir du moment où vous résidez en France Métropolitaine ou en Europe, il n'y a aucun risque de frais de douane ou de frais annexes ! Vous payez simplement le prix affiché. Si vous êtes en dehors de l'Union Européenne, les frais de douane et frais de dossier seront à votre charge et Derive Figurine ne pourra être tenu responsable.

Q : J’ai commandé un produit en stock, quand vais-je le recevoir ?

R : Si votre moyen de paiement est par carte bleue ou Paypal, nous allons expédier votre commande sous 24 heures ! Si jamais cette dernière doit arriver au plus vite, n’hésitez pas à le mentionner, nous tâcherons de l’expédier le jour même. Cependant et pour cela, il faut que votre commande soit passée avant la levée de la Poste. Pour les autres moyens de paiement, cela prend un peu plus de temps puisque les commandes sont expédiées uniquement lorsque nous avons réceptionné le montant du paiement.

Q : Qu'est-ce qu'un emballage endommagé ou très endommagé ? 

R : Tout d'abord, sachez qu'emballage endommagé signifie vraiment que seul l'emballage est endommagé, la figurine est en parfait état et même dans le cas où il y aurait un problème avec la figurine comme sur un emballage en parfait état, le SAV sera pris en charge de la même manière. Sur Derive Figurine, vous remarquerez qu'il y a assez souvent des produits proposés en emballage endommagé sur notre site. Les produits voyagent beaucoup, du Japon vers l'Europe et de l'Europe vers nos locaux, de ce fait, il n'est pas rare de constater parfois d'éventuels dommages sur les boîtes, c'est à notre expertise que nous prenons le temps d'inspecter chaque produit et de décider s'il est endommagé ou s'il ne l'est pas afin que vous ne soyez pas surpris à réception. Nous refusons d'envoyer les produits en l'état sans prévenir et de mettre la cause du dommage sur le transporteur alors que nous avions nous même pu constater le dommage. il faut savoir qu'aucune boîte ne peut être véritablement parfaite et il est primordial pour nous de toujours bien prévenir notre clientèle si on remarque des choses qui ne passent pas en terme de dommage. Il en va de même pour les précommandes, nous accordons les quantités à chaque client dans l'ordre chronologique des précos et si on constate un emballage endommagé, vous serez prévenu par mail avant l'envoi pour voir si tout est ok pour vous !

Q : Je n’ai pas envie de payer de frais de port, comment faire ?

R : En plus de vous proposer des prix attractifs, Derive Figurine vous propose une livraison offerte en France dès 60 euros d’achat s'il y a un produit de la sélection dans votre panier. Pour plus d'informations, on vous conseille vivement de lire le paragraphe "Livraison Gratuite" sur la page livraison ICI. L'option est disponible sur tout nos services à savoir colissimo sans/avec signature, point relais et petit colis/lettre suivie. L'offre fonctionne aussi pour l'Europe puisqu'elle vous accorde une réduction sur vos frais de port. 

Q : Je suis à 60 euros d'achat, pourtant la remise de 6,95€ n'apparaît pas ! 

R : Assurez-vous d'avoir bien ajouté à votre panier un produit de la sélection et si cela est le cas, il faut que votre panier soit à 60 euros d'achat hors frais de port !

Q : Comment être sûr de pouvoir opter pour une livraison en petit colis/lettre suivie ?

R : Ce moyen d’expédition dépend du contenu de votre panier. Pour exemple, les figurines, posters et les mugs ne peuvent pas être expédiés par une lettre suivie ou un petit colis. Les porte-clés, stickers, T-Shirts, badges, tapis de souris et bien d’autres goodies encore peuvent être envoyés par petit colis/lettre suivie et ce, peu importe la quantité.

Q : J’ai commandé des articles en précommande et des produits en stock, quand vais-je recevoir la commande ?

R : C’est très simple, l’expédition de l’ensemble des produits sera effectuée quand la dernière précommande arrivera dans nos locaux. Si vous souhaitez recevoir les produits en stock avant, on vous conseille donc de passer deux commandes. Enfin, chaque précommande possède des périodes de sortie différentes. Cela veut donc dire que vous recevrez tous vos produits en précommande lors de l’arrivage de la dernière précommande chez nous. Pour éviter d’attendre, on vous conseille encore une fois de passer plusieurs commandes distinctes.

Q : Je n'ai pas reçu ma précommande, comment savoir si le produit que j'ai commandé est retardé ? 

R : Si un produit que vous avez précommandé est retardé, le 6 de chaque début de mois, nous envoyons des mails et actualisons les fiches produits de l'ensemble des articles précommandés par nos clients. Si un produit sur le site n'est pas mis à jour, c'est qu'il n'a jamais été précommandé par l'un de nos clients, n'hésitez pas à nous demander si vous désirez des infos sur un produit qui n'a jamais été précommandé ;). 

Exemple : Votre précommande avait une estimation de sortie à Mars 2024. Le 6 Avril 2024, vous recevrez un mail avec la nouvelle estimation de sortie et la fiche produit sera mise à jour ;).

Malheureusement, les dates d'estimation d'arrivage des précommandes sont uniquement à titre indicatif. Pour diverses raisons (douane, délais fabricant, production etc.), les produits peuvent arrivés en avance, en retard ou respecter le délais auxquels ils sont annoncés. Malheureusement, Derive Figurine ne peut-être tenu responsable des retards qui sont indépendant de notre volonté.

Q : Vos personnages que je vois un peu partout sur le site DeriveFigurine.com sont trop beaux ! Allez-vous les adapter en produits dérivés ? T-shirts, Mugs etc ?

R : Les personnages que vous voyez représente la même et unique personne, il s’agit de Mev Gardenia qui est à la fois notre mascotte mais aussi une marque à part entière ! Vous pouvez découvrir sur le site nos #MevBox thématiques qui vous donnent la possibilité d’obtenir un ensemble de produits dérivés à l’effigie des différentes Mev par univers et ce, à un prix imbattable ! Au passage, sachez que Mev Gardenia est un personnage iconique exclusif à DeriveFigurine.com.

Q : Pourquoi avoir créé Mev Gardenia ?

R : En plus de vous proposer de nombreux avantages, nous voulions encore aller plus loin ! De ce fait, nous avons fait appel à Daniel Lam pour créer un personnage unique… Elles sont quatre et on aimerait vraiment produire quelque chose avec nos Mev ! Vous pouvez découvrir un aperçu de leur histoire à cette adresse.

Q : Quelle est la relation entre Actugaming.net et DeriveFigurine.com ?

R : Alexandre Mistral, gérant de DeriveFigurine.com est le chef adjoint de publication d’Actugaming.net. La presse médiatique sur internet ayant du mal à trouver des moyens économiques financiers, Alexandre a décidé de lancer le site DeriveFigurine.com ! Deux sociétés et deux gérants différents mais qui ont une vision similaire.

Q : Comment fonctionne la partie Catalogue sur Commande du site ?

R : Avec les millions de produits existant dans tous les univers que l’on vous propose, il y a quelques produits que nous n’avons pas en stock. Ainsi, la section Catalogue sur Commande vous permet de nous contacter directement pour que l’on tente de vous trouver la figurine de vos rêves ! Ainsi, on vous fait part de notre prix et vous n’avez plus qu’à nous répondre favorablement pour que l’on vous commande votre produit. Cela vous permet aussi de trouver des produits en précommande qui ont vu leur date de réservation clôturée. Cela vous permet d'avoir encore une chance de réserver des produits en précommande ! 

Q : Est-ce que Derive Figurine possède une boutique physique pour éviter de payer les frais de port ?

R : Malheureusement non mais nous vous proposons une livraison gratuite dès 60 euros d’achat hors frais de port s'il y a un goodies ou une Funko Pop! dans votre panier ! Cependant, si vous n’êtes pas loin de chez nous, n’hésitez pas à nous passer un coup de téléphone !

Q : Y-a-t-il un lien entre DeriveManga.com et DeriveFigurine.com ?

R : DeriveManga est la première boutique en ligne ouverte par Alexandre Mistral ! Ne pouvant plus gérer son travail au tabac presse de Taulignan en plus de son activité de vendeur de figurine, il a été contraint de faire un choix… Mais cela est pour de nouvelles aventures puisque Derive Figurine a ouvert ses portes, qu’il propose de meilleurs avantages, une marque exclusive et bien plus de produits qu’auparavant ! Vous êtes un ancien client de DeriveManga ? N’hésitez pas à nous passer un coup de fil, cela nous fera très plaisir.

Q : Livrez-vous en Europe ? 

R : Les pays de livraison sont : France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne (Hors territoires spécifiques), Portugal, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Italie, Pologne, Danemark, Irlande, Suède, Grèce et Suisse. 

Q : Est-il possible de commander pour une livraison hors de l’Europe ?

R : Malheureusement, Derive Figurine n’offre pas encore la possibilité de livrer hors de la zone européenne. Chaque situation est étudiée par nos soins.

Q : Je ne retrouve plus mon mot de passe sur le site, comment faire ?

R : Pas de problème, il vous suffit de cliquer ICI pour accéder à une page où il vous faudra écrire l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur DeriveFigurine. Après validation, vous recevrez automatique un mail. Si jamais vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à nous contacter en passant par ou bien alors, à nous appeler.

Q : Comment ajouter une adresse de livraison ?

R : Tout en haut à droite à gauche de votre panier se trouve votre compte. Passer la souris sur votre nom vous permet de faire apparaître un onglet avec plusieurs options. Parmi-elles, vous avez : Adresses. Il vous suffit ensuite de créer une nouvelle adresse ou d’en modifier une.

Q : J'ai déménagé, j'ai une précommande chez vous, je souhaite modifier l'adresse de livraison, comment faire ?

R: Il faut nous contacter directement par message et nous indiquer la nouvelle adresse. Nous pourrons modifier l'adresse de livraison de votre ou de vos commandes sous 48h.

Q : Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

R : Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Vous pouvez utiliser Alma dans les pays suivants : France, Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.. Toutes les infos sur Alma sont par ici

Q : Je cherche une figurine mais elle n’est pas proposée sur le site

R : La rubrique catalogue sur Commande vous permet de trouver des produits exclusifs à cette catégorie. On vous propose ainsi, catalogue sur commande, des figurines et goodies qui ne sont plus en stock. Cependant, étant donné la taille du marché, il se peut qu’un produit ne soit pas présent dans la rubrique catalogue sur Commande et généralement, avec nos nombreux fournisseurs, on a probablement la possibilité de vous obtenir l'objet recherché au meilleur tarif ! On vous invite à nous contacter de ce pas via la page Nous-Contacter et à nous communiquer la figurine ou le goodies que vous recherchez. Nous ferons tout notre possible pour répondre dans les délais les plus brefs.